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EnergiumAdministrator, 09/22/2020 04:20 PM

  1. 레드마인의 구조
    1. 일감
      업무가 발생하면 레드마인에서는 이를 일감(Issue)라고 표현합니다.
      일감은 일감 유형, 담당자, 시작 및 종료일자, 일의 진행도(%) 등이 기록되어 일감의 진행 상태를 체크할 수 있습니다.
    2. 프로젝트
      일감들을 업무 특성에 맞게 그룹화 시켜놓은 단위입니다.
  2. 팀별 프로젝트 구조
    1. CS
    2. 영업부
  3. 일감 등록 방법
    1. CS
      1. 고객 측 담당자 - 이슈 등록
        1. 일감을 등록할 프로젝트를 선택합니다.
        2. '일감' 탭을 선택합니다.
        3. '새 일감 만들기'를 클릭합니다.
        4. '*'표시가 된 항목들은 필수 입력 항목들 입니다. 입력 항목들을 입력하신 후, '만들기' 혹은 '만들고 계속하기' 버튼을 클릭하십시오

          *유형 : 이 일감이 어떤 종류의 일감인지를 선택합니다.
          *제목 : 일감의 제목을 입력합니다.
          내용 : 일감의 상세 내용들을 입력합니다.
          *상태 : 일감의 진행상태를 입력합니다. CS의 경우, "접수"가 최초 상태 이므로 처음 일감 등록 시에는 따로 수정하실 필요 없습니다.
          우선순위 : 이 일감의 중요도 입니다.
          담당자 : 이 일감을 담당할 담당자를 지정할 수 있습니다.
          상위일감 : 이 일감이 다른 일감의 의해 파생된 일감의 경우, 부모 일감을 지정할 수 있습니다.
          시작시간 : 이 일감이 발생한 시각을 입력합니다.
          완료기한 : 이 일감이 완료되어야 할 시각을 입력합니다.
          추정시간 : 이 일감을 완료하기 위해 필요한 시간을 입력합니다(단위 : Hour)
          진척도 : 현재 이 일감의 진척도를 입력합니다(단위 : %)
          파일 : 첨부파일을 등록합니다. (최대 1GB)
          일감관람자 : 담당자를 제외하고 이 일담의 진행사항을 공유할 구성원을 추가합니다.
        5. 일감 등록이 정상적으로 완료되면 아래 이미지처럼 표시됩니다.
        6. '내 페이지', '개요', 'Gantt차트', '달력'에서 등록한 일감을 학인할 수 있습니다.



      2. 자사 담당자 - 이슈 처리 -> 이슈 완료
        1. '내페이지>내가 맡은 일감'을 확인합니다.
        2. '편집'을 클릭합니다
        3. 담당자, 시작시간, 완료기한 등을 변경합니다. 이 과정들을 고객 측 담당자에게 노출시키고 싶지 않다면 '비공개'를 체크해주십시오.
        4. 작업 진행 과정을 덧글로 남깁니다. 이 과정들을 고객 측 담당자에게 노출시키고 싶지 않다면 '비공개'를 체크해주십시오.
        5. 이 일감의 처리가 완료가 되면 반드시 상태를 '완료'처리 하시고 진척도를 100%로 수정해주시기 바랍니다.
          미완료, 진척도 100% 미만, 완료기한을 넘긴 이슈들은 간트 차트에 표시가 됩니다.
    2. 영업부

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